Wat e-commerce doet met je logistiek
Bestelgemak verandert het bestelgedrag van jouw klanten. Orderpatronen veranderen ingrijpend. Een hogere frequentie, minder orderregels en een lagere omzet per order. De inzet van mensen en materieel per order neemt toe.
Méér doen voor mínder geld is niet gezond. Logistiek omdenken dus.
Wat is e-commerce logistiek?
E-commerce logistiek, ook wel e-fulfilment of e-logistics genoemd, is het complete logistieke proces achter een online bestelling, van goederenontvangst en voorraadbeheer tot orderpicken, verpakken, verzenden en retourverwerking. Hoe efficiënter deze processen op elkaar aansluiten, hoe sneller je levert, hoe lager de logistieke kosten en hoe hoger de klanttevredenheid.
Strategisch ontwerp van processen
Van volle pallets en dozen naar per stuk: een totale omschakeling van je logistieke processen. Hoe wij dat aanpakken? Met het orderprofiel als uitgangspunt bepalen we de juiste strategie voor:
- inkoop en voorraadmanagement
- voorraadlocatiebeheer
- orderpicken
- outbound
Zo krijgen we helder hoe de processen en de operatie ingericht moeten worden om efficiënt, snel, kosteneffectief en veilig te kunnen werken.
Voor welke e-commerce organisaties werken wij?
Iedere webshop heeft een andere logistieke uitdaging. Daarom stemmen wij onze aanpak af op jouw businessmodel. Hier heb je een aantal voorbeelden van organisaties en hun uitdagingen:
- B2C-webshops. Hierbij ligt de focus op snelle orderverwerking, efficiënte pickprocessen en retourlogistiek.
- B2B e-commerce. Hebben te maken met grotere orders, klantafspraken en een combinatie van pallet- en stukverzendingen.
- Omnichannel retail. Eén voorraad voor zowel fysieke winkels als online bestellingen.
- Fulfilmentbedrijven. Zij hebben schaalbare processen nodig voor meerdere opdrachtgevers en maximale productiviteit per medewerker.
Flexibiliteit: logistiek moet meebewegen
Meebewegen met de klant vereist dat je die flexibiliteit in je logistiek kan opbrengen.
Seizoenspieken of speciale dagen met bestelgekte vragen om een goed voorbereide opschaling van de capaciteit en productiviteit. Zowel voor het uitleveren van de orders als voor het verwerken van retouren. Hoe beperk je de kosten voor het opschalen van je capaciteit?
Met onze tool LogiWorksbereken je hoeveel FTE je per shift per proces nodig hebt zodat je gepland kan op- en afschalen. Ook de planning van benodigd materieel doe je hiermee. Dat zorgt ervoor dat je ook in drukke tijden de inzet van mensen en middelen goed kan managen.
Hoe pakken wij een e-commerce logistiek project aan?
Een goed logistiek ontwerp begint met inzicht in jouw huidige operatie. Daarom starten we met een vrijblijvende kennismaking op locatie, waarin we jouw orderprofiel, magazijnprocessen en groeiplannen bespreken. Daarna analyseren we de logistieke data en processen en werken we toe naar een praktisch verbeterplan. Je ontvangt vooraf een duidelijk samenwerkingsvoorstel met planning, aanpak en verwachte resultaten.
De investering is afhankelijk van de omvang en complexiteit van het project, daarom werken we altijd met een offerte op maat.
Bespaar op je kostendrijvers
- Orderpicking
- Verpakken
- Retouren
- Value Added Services (VAS)
De grote kostendrijvers, dus ook de grootste kans op besparing. Laten we samen ontdekken wat gemaakte (commerciële) keuzes binnen jouw huidige processen betekenen voor de logistieke kosten. Weet jij bijvoorbeeld:
- Wat gratis verzenden/retour/same day delivery werkelijk kost?
- Wat de kosten zijn van het huidige of gewenste servicekader?
- Hoeveel kosten je maakt voor je retourprocessen (bij fulfilment is dat een ander perspectief dan bij eigen artikelen)?
- Wat de kosten zijn van een VAS? Hoeveel kan je doorberekenen? Wat verdien/verlies je erop?
Op deze en andere vragen geven wij antwoord. Zo krijg jij actueel inzicht om de juiste keuzes te maken of gemaakte keuzes te heroverwegen.
E-commerce en E-logistics
Een marketingsucces kan een logistiek probleem veroorzaken. Bij een strategisch commerciële beslissing over bestelvenster, levertijd, extra service zouden de logistieke consequenties (extra kosten, capaciteit, haalbaarheid) in de overwegingen mee moeten tellen. Welk logistiek prijskaartje hangt eraan? Wat moet het in commercieel opzicht opleveren?
LogiWorks geeft het Logistiek Management het benodigde inzicht om Marketing en Verkoop vooraf mee te nemen in de logistieke consequenties. Een goede basis voor de afstemming tussen E-commerce en E-logistics.
Verzenden, de last mile naar klanttevredenheid
Bestelgemak, prijs en service bepalen voor een groot deel waar klanten hun bestelling plaatsen. Daarbij spelen leveringscondities, levertijden en de betrouwbaarheid van jouw verzendbelofte en steeds grotere rol. Hoe snel kan je leveren, welke servicemogelijkheden biedt je aan en sluiten de bijbehorende kosten aan op jouw commerciële keuzes?
Daarom is het belangrijk om niet alleen de outbound processen goed te organiseren, maar ook de last mile. De laatste kilometer is vaak het duurste en meest zichtbare onderdeel van het logistieke proces. Duidelijke afspraken met vervoerders, betrouwbare levertijden en een goede track & trace zorgen voor realistische verwachtingen, hogere klanttevredenheid en meer positieve reviews. Zo voorkom je teleurstellingen en houd je grip op de logistieke kosten.
